La société de véhicules électriques Tesla Inc. (NASDAQ:TSLA) a dominé le marché dans de nombreux endroits du monde, y compris aux États-Unis.
Une nouvelle enquête a révélé la probabilité que les propriétaires de Tesla restent fidèles à la marque lorsqu'ils quitteront leur ancienne voiture et les entreprises vers lesquelles ils se tourneraient s'ils décidaient de se détourner de Tesla.
Ce qui s'est passé : Le modèle Y de Tesla est devenu l'un des véhicules les plus vendus au monde. Tesla a continué à augmenter sa production et a enregistré des chiffres de vente élevés chaque trimestre.
Tesla est réputée pour la fidélité de ses fans et de ses clients, ce qui a permis à l'entreprise de prospérer sans recourir aux méthodes publicitaires traditionnelles utilisées par ses rivaux constructeurs automobiles.
Au lieu de cela, Tesla a misé sur la fidélité de ses clients et sur la publicité de bouche à oreille.
Grâce à ces efforts, Tesla a remporté plusieurs prix de fidélité décernés par S&P Global Mobility en 2022, notamment le prix "Overall Loyalty to Make".
Une nouvelle enquête de S&P Global a mis en évidence ce que font les propriétaires de Tesla lorsqu'ils décident de remplacer leur véhicule actuel.
Selon cette enquête, 59,9 % des propriétaires de Tesla Model S achètent un autre véhicule Tesla. Les propriétaires de Tesla Model 3 sont encore plus susceptibles de rester clients de Tesla, puisque 72,8 % d'entre eux achètent un autre véhicule de l'entreprise.
L'enquête a montré que les propriétaires de Tesla Model 3 sont plus susceptibles d'acheter une Tesla Model Y s'ils restent dans l'entreprise automobile, avec 40,3 % choisissant la Model Y. Environ un quart des propriétaires de Model 3 (26,1 %) choisissent une autre Model 3 comme prochain véhicule.
"Tesla réussit très bien à faire passer ses clients de la Model 3 à la Model Y, ce qui contribue à des taux de fidélité élevés", a déclaré Kent Chiu , directeur associé des services de conseil de S&P Global Mobility. "En commercialisant d'abord la Model 3, puis la Model Y peu de temps après, Tesla a donné aux clients la possibilité de migrer à travers le portefeuille."
Le modèle Y obtient le taux de fidélité le plus élevé de S&P Global, soit 37,3 %, parmi les véhicules utilitaires compacts électriques. La Mustang Mach-E de Ford Motor Co (NYSE:F) arrive en deuxième position avec 18,5 %.
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Passer à autre chose que Tesla : Certains propriétaires de Tesla choisissent de changer de constructeur automobile, qu'il s'agisse d'un nouveau véhicule électrique ou d'un véhicule traditionnel.
L'un des domaines dans lesquels Tesla a du mal à fidéliser ses clients est celui de l'achat d'un SUV ou d'un camion plus grand, qui se fait souvent auprès d'un constructeur automobile traditionnel.
Avec la sortie prochaine de la très attendue camionnette électrique Cybertruck, Tesla pourrait voir sa fidélité augmenter encore davantage. Les clients de Tesla pourraient choisir de rester fidèles à la marque en bénéficiant d'un plus grand nombre d'options dans toutes les catégories et tous les types de véhicules.
"Le Cybertruck, un Roadster de deuxième génération et un véhicule positionné en dessous de la Model 3 ont tous été promis et devraient faire migrer les propriétaires actuels de Tesla vers le haut ou peut-être vers le côté de la marque", a ajouté M. Chiu.
Pour les clients de Tesla qui quittent la marque après avoir possédé la Model S, voici les achats les plus populaires :
Lucid Air de Lucid Group Inc (NASDAQ:LCID)
Rivian R1T de Rivian Automotive Inc (NASDAQ:RIVN)
Mercedes-Benz EQS de Mercedes-Benz ADR (OTC:MBGYY)
Rivian R1S de Rivian
Ces quatre modèles sont plus récents que la Model S, ce qui pourrait expliquer en partie le changement des propriétaires qui recherchent un véhicule électrique de luxe plus récent et plus actualisé.
Le Rivian R1T est le véhicule non Tesla le plus populaire parmi les clients des modèles 3 et Y qui passent à un nouveau véhicule.
"Historiquement, lorsqu'un véhicule vieillit, les taux de fidélité diminuent. Et chaque fois qu'il y a un lifting, un rafraîchissement ou une refonte, la fidélité augmente. La défection vers Mercedes-Benz, Porsche et Lucid est donc conforme à ce modèle", a ajouté M. Chiu.
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Photo : Courtesy Tesla Inc
